Back to home

Syarat dan Ketentuan

Update terakhir: 20 Juni 2026

1. Ketentuan Umum

Website ini (event.arthayasa.com) dikelola oleh PT ARTHAYASA SPORTHORSE EQUESTRIAN SERVICES ("Perusahaan", "kami"). Dengan mengakses dan menggunakan layanan belanja di website ini, Anda ("Pembeli") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Perusahaan berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di website.

2. Produk dan Pemesanan

2.1 Deskripsi Produk

Kami menjual merchandise resmi Arthayasa Stables berupa produk fisik, termasuk namun tidak terbatas pada: pakaian, aksesori, dan perlengkapan bertemakan equestrian. Kami berusaha menyajikan informasi produk, foto, dan harga seakurat mungkin. Namun kami tidak menjamin bahwa deskripsi produk bebas dari kesalahan.

2.2 Proses Pemesanan

Pesanan dianggap sah apabila:

  • Pembeli telah mengisi data pemesanan dengan lengkap dan benar
  • Pembeli telah menyelesaikan pembayaran melalui metode yang tersedia
  • Pembeli menerima konfirmasi pesanan via email atau notifikasi sistem

2.3 Ketersediaan Stok

Pemesanan dilakukan berdasarkan ketersediaan stok. Jika produk yang dipesan habis setelah pembayaran dilakukan, kami akan menghubungi Pembeli untuk melakukan pengembalian dana penuh atau penggantian produk.

3. Harga dan Pembayaran

Seluruh harga yang tercantum sudah termasuk PPN apabila berlaku. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pembayaran dilakukan melalui payment gateway yang telah kami sediakan. Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran yang telah tersertifikasi dan menjamin keamanan transaksi. Perusahaan tidak menyimpan data kartu kredit/debit Pembeli.

Pesanan baru akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem payment gateway.

4. Pengiriman

Kami akan memproses pesanan dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa pengiriman yang dipilih.

Biaya pengiriman ditanggung oleh Pembeli dan akan ditampilkan sebelum proses pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh jasa pengiriman pihak ketiga.

5. Pengembalian Barang dan Klaim Kerusakan

5.1 Ketentuan Umum Pengembalian

Karena produk yang kami jual merupakan official merchandise, penukaran barang hanya berlaku untuk klaim kerusakan produk, yaitu apabila produk yang diterima mengalami cacat produksi atau kerusakan fisik akibat proses pengiriman. Penukaran tidak berlaku untuk alasan lain seperti perubahan pikiran (change of mind), kesalahan ukuran yang dipilih sendiri oleh Pembeli, atau preferensi pribadi terhadap warna/model.

5.2 Cara Mengajukan Klaim

Untuk mengajukan klaim kerusakan, Pembeli wajib memenuhi seluruh ketentuan berikut:

  • Klaim diajukan paling lambat 2 (dua) hari kalender sejak barang diterima
  • Disertai video yang menunjukkan secara jelas kondisi kerusakan pada produk sebagai bukti klaim
  • Disertai bukti pembelian yang valid (nomor pesanan/invoice)
  • Klaim dikirimkan melalui email ke info@arthayasa.com atau kanal resmi lain yang kami sediakan

Klaim yang diajukan lebih dari 2 hari kalender setelah barang diterima, atau tanpa disertai video bukti kerusakan, tidak dapat diproses.

5.3 Proses Verifikasi dan Penukaran Barang

Tim kami akan memverifikasi video dan bukti yang dilampirkan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah klaim diterima. Apabila klaim disetujui, kami akan mengganti produk yang rusak dengan produk baru sesuai ketersediaan stok. Tidak ada pengembalian dana (refund) atas klaim kerusakan; penyelesaian dilakukan semata-mata melalui penukaran barang. Apabila stok produk pengganti tidak tersedia, kami akan menghubungi Pembeli untuk menawarkan produk pengganti lain dengan nilai setara.

5.4 Pengecualian

Klaim penukaran tidak dapat dilakukan apabila:

  • Klaim diajukan lebih dari 2 hari kalender setelah barang diterima
  • Tidak disertai video bukti kerusakan produk
  • Produk telah digunakan, dicuci, atau kemasan/tag produk telah dilepas
  • Kerusakan diakibatkan oleh kesalahan penggunaan oleh Pembeli setelah barang diterima
  • Alasan pengembalian di luar klaim kerusakan produk (misalnya tidak sesuai ekspektasi pribadi)

6. Batasan Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung atau konsekuensi yang timbul dari penggunaan produk
  • Kesalahan informasi yang diberikan oleh Pembeli saat pemesanan
  • Keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat force majeure
  • Kehilangan paket yang terjadi setelah serah terima kepada jasa pengiriman

7. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat, atau apabila tidak tercapai kesepakatan, melalui lembaga penyelesaian sengketa yang disepakati bersama di Indonesia.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

PT ARTHAYASA SPORTHORSE EQUESTRIAN SERVICES
Alamat: Jalan Arthayasa, Blok Jl. Tengki No.14, Grogol, Kec. Limo, Kota Depok, Jawa Barat 16514
Email: info@arthayasa.com
Website: event.arthayasa.com